每年的双十一、双十二这些大型电商平台的促销活动，不仅仅是对消费者购买力和消费心智的考验，对卖货的商家来说，在售前售后客服接待能力、打包发货速度、物流仓储管理水平等等多方面服务能力都造成了严峻的考验。为了奋战双十一，很多商家和平台都使出人工智能的大招，从机器人客服、机器人拣货、智能打单、智能发货等流程全都应用最新的人工智能技术，来辅助自己的经营管理。
鼓吹人工智能技术的风气已经蔓延至电商行业的方方面面，人工智能已经走下神坛，一般企业也能触手可及。纵观电商行业各大领军企业在参与行业论坛时，都十分强调电商需要借助智能技术来引领行业新变革。确实，电商是一个涉及广泛的行业，不再像传统零售业一样强调终端销售，而是回归到供货的前端市场，对企业的存货、供货能力格外看重。现如今，诸多企业都开始转型到线上，利用人工智能技术来驱动产品销售渠道的变革，那么，为何电商智能化风暴越刮越猛？
第一，人工智能技术能融入电商用户场景，使买家的购物体验更加个性化，而对于商家的营销策略和产品优化能够提供先行技术支持。比如，为吸引和留住消费者，不论是商家还是入驻的电商平台，都会为消费者页面进行个性化推荐，根据用户浏览足迹和购买记录分析用户行为习惯，推送给他们心仪的物品。在这项搜索、推荐系统的背后，就是基于基于大数据技术。而这项技术的最终目的就是提高用户转化率。而商家也可以在平台提供这项智能推荐功能后，与平台商业合作，提高店铺出现率。此外，还能够掌握消费者相关数据信息，进行精准营销。
第二，电商行业中的物流版块，信息庞大，业务繁杂，而依赖人工分拣、配货，不仅仅会提高用工成本，也会在业务上出现较高的失误率。而利用智能化物流、仓储、配货等技术可以全面提高企业办事效率，降低成本。
第三， 电商领域需要大量的数据积累，智能电商强调数据为电商供应链提供决策依据。比如，商品、价格、库存这些角度，能够动态定价。通过人工算法、机器学习等技术，能够分析出影响商品价格的不同因素，进而对这些因素具体分析，商品是不是可替代？有没有季节性？只有根据数据才能做到让消费者接受的合理定价。
智能电商技术的变革带来了电商行业格局的变动，在未来，人工智能的应用场景和体验一定会不断拓展。从事电商行业的企业，一定要仅仅把握技术变革的机会，做好积极应对。