当前越来越多的企业的发货、配货等涉及到运输物流的环节都交给第三方物流企业，而这些企业数量众多，业务种类广泛，市场流动性较大，尤其从事电商行业的不同企业，拥有庞大的消费者。而对不同客户采用基于他们自身不同特点的服务，能够帮助企业精确分析顾客群体，进一步有效地展开市场活动。而第三方物流企业就能利用CRM客户管理系统，帮助这些企业有效掌握客户资源和信息。这些信息主要包括客户管理（客户信息、联系人信息）、事物管理（联系活动、市场活动）、销售管理（销售机会、销售报价、项目团队）、商务管理（销售签约、合约回款）、服务管理（客户服务、客户投诉）、汇总中心七大模块。
第三方物流企业通过客户系统的分析，能够判断出企业的忠诚客户和种子客户，以个性化的服务帮助合作企业深入到客户的采购、销售等各大环节，从而帮助企业实现正确的市场拓展战略。此外，对于第三方物流企业自身而言，掌握用户数据，加强用户联系，能够挖掘目标客户需求，占领行业先机，实现自身的盈利。
当前我国物流行业兴兴向荣，急剧发展，物流市场前景被普遍看好，本土物流企业在与全球企业的市场竞争中，要凭借CRM客户管理系统，为客户提供高效的优质服务，为自己打开市场缺口。