怎么利用CRM客户管理系统挖掘客户？

       企业赖以生存的一个根本点就使维护和拓展客户，在和客户的良性互动关系中，才能一直进行企业的营销推广活动及服务。因此，CRM客户管理系统是很多企业尤其是电商行业都十分看重和运用的。今天，软维就和大家聊聊该怎么利用CRM客户管理系统去挖掘潜在客户，追踪老客户需求，进而促成销售转化。
 
       首先，企业得有自己的客户画像，细分目标市场和客户。比如软维智能电商的CRM客户管理系统就是针对于电商客户的，基于日常进店购买和浏览的用户数据，精确分析，定位客户需求，帮助商家运营去构建客户年龄行为购买习惯等画像，从而针对不同类型的客户做多样化的营销活动。一个单独额客户不仅创造现在的客户价值，在未来还有二次消费或者分享其他用户的潜在价值，因此，重视客户，重视客户关系管理，是企业CRM客户管理系统的核心要义。

 
 

       其次，仍有大量的企业并没有客户管理意识，网点店铺销售也是重视拉新，老客户留存率并不高。 软维CRM客户管理系统能够为企业提供多角度的客户分析，并可以综合企业属性和关注的客户要素做细分，根据客户购买时间，来进行区分新客户、忠实客户、不定期消费客户等。通过数据分析和统计，来了解在一定的时间段内，客户的消费情况，比如客户的消费周期、消费频次、消费单价、消费品牌、消费品类、重复购买情况等。通过数据分析和统计，了解前来店铺消费过的客户年龄、性别（可以通过调研来了解客户所处的行业、收入、爱好、购物目的等），来进行现有客户的细分，掌握客户结构，通过整理掌握真实的消费群体，并与您当初预期的目标客户群体之间进行对比，进一步确认目标消费群体。
 
       在对上述要素进行细分后，店铺管理者才能够进行不同客户的购买情况进行级别划分。此外，CRM客户管理系统还有许多其他的功能，软维CRM系统就能够专业化、有针对性地帮助网店提升客户消费体验。
 

上一篇：智能物流仓储管理方法有哪些？ | 下一篇：如何利用CRM系统来争夺用户？