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多网店管理常见问题和处理方法


 
       多网店管理过程中,店主要兼顾不同平台的不同店铺,从客户下单到接收到货物后,都得有有效的成交方法。面对来自五湖四海的线上顾客,客服所遇到的问题也是多种多样。当面临客户的百般刁难时,该怎么顺利解决?下面,软维智能电商就为大家梳理下,多网店管理过程中,常见的一些问题和应对技巧。

        一、 客户下单后,客服也得服务到位     

        第一,客户下单,买卖双方的交易并未完成。尤其对于客服来说,要想避免之后客户的各种刁难,就得做好下单后的服务。


       第二,发送给客户购买商品信息和收货地址,如果客户信息有误,得根据订单的状态来处理:对于未付款的订单,最好让客户取消订单,重新拍下,备注有误订单需要重新拍下。这样,既可以区分订单类型,又能方便其他同事的工作。对于已付款的订单,客服需要及时让客户上传新的地址或者商品信息,立刻修改。

       第三,在这一步,多网店管理的店主就需要配备一款ERP软件或者单一的订单处理软件,比如软维ERP的订单模块,可以锁定异常订单,进行快递拦截,对于要修改信息的订单,客服在咨询系统上修改备注,直接就可以导入ERP系统,让仓库配货的同事一目了然,看到的订单信息是正确的。       

       第四,
需要提醒客户发货的时间和物流信息,方便客户及时掌握快递进度,提升服务满意度。客户签收前提醒要拆包验收,对于有问题的包裹可以拒收,如果对产品满意的话给予五分好评,有质量问题可以寄回商家重换。
 
       这一系列的客服操作,就是为了提前避免快递物流出现问题带来的售后纠纷,同时,也是为了给予客户关怀备注,体贴周到的网店服务。
 

        二、掌握好催付技巧,订单跑步了     

        在多网店管理中,对于长时间没有及时付款的顾客,客服需要做好催付工作。只要掌握这些催付技巧,您店铺的订单就跑步了。


        第一,客服在对话框催付,礼貌用语,从客户的角度考虑购买这款产品会带来什么好处

        第二,客户可以电话催付,但是时间要在中午休息时间和晚上下班前一两个小时。电话用语礼貌委婉,对于打扰到客户要主动道歉,说明来电意图

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