多网店管理过程中，店主要兼顾不同平台的不同店铺，从客户下单到接收到货物后，都得有有效的成交方法。面对来自五湖四海的线上顾客，客服所遇到的问题也是多种多样。当面临客户的百般刁难时，该怎么顺利解决？下面，软维智能电商就为大家梳理下，多网店管理过程中，常见的一些问题和应对技巧。
一、 客户下单后，客服也得服务到位
第一，客户下单，买卖双方的交易并未完成。尤其对于客服来说，要想避免之后客户的各种刁难，就得做好下单后的服务。
第二，发送给客户购买商品信息和收货地址，如果客户信息有误，得根据订单的状态来处理：对于未付款的订单，最好让客户取消订单，重新拍下，备注有误订单需要重新拍下。这样，既可以区分订单类型，又能方便其他同事的工作。对于已付款的订单，客服需要及时让客户上传新的地址或者商品信息，立刻修改。
第三，在这一步，多网店管理的店主就需要配备一款ERP软件或者单一的订单处理软件，比如软维ERP的订单模块，可以锁定异常订单，进行快递拦截，对于要修改信息的订单，客服在咨询系统上修改备注，直接就可以导入ERP系统，让仓库配货的同事一目了然，看到的订单信息是正确的。
第四，需要提醒客户发货的时间和物流信息，方便客户及时掌握快递进度，提升服务满意度。客户签收前提醒要拆包验收，对于有问题的包裹可以拒收，如果对产品满意的话给予五分好评，有质量问题可以寄回商家重换。
这一系列的客服操作，就是为了提前避免快递物流出现问题带来的售后纠纷，同时，也是为了给予客户关怀备注，体贴周到的网店服务。第四，需要提醒客户发货的时间和物流信息，方便客户及时掌握快递进度，提升服务满意度。客户签收前提醒要拆包验收，对于有问题的包裹可以拒收，如果对产品满意的话给予五分好评，有质量问题可以寄回商家重换。
二、掌握好催付技巧，订单跑步了
在多网店管理中，对于长时间没有及时付款的顾客，客服需要做好催付工作。只要掌握这些催付技巧，您店铺的订单就跑步了。
第一，客服在对话框催付，礼貌用语，从客户的角度考虑购买这款产品会带来什么好处
第二，客户可以电话催付，但是时间要在中午休息时间和晚上下班前一两个小时。电话用语礼貌委婉，对于打扰到客户要主动道歉，说明来电意图