天猫女王节过后，电商卖家的销售数据也会呈断崖式下跌，峰值已过，电商企业如何缩短高峰和低谷的距离，让运营数据不至于两级分化得太难看？
其实电商企业只要利用好CRM系统，就能很好地解决上述问题。在大促活动刚刚结束的第二天，网店卖家可以提前上架一些商品，专门用来大促返场，给到错过购买的买家，这就需要客服利用CRM系统的群发短信或者自动推送功能，去介绍返场活动内容，有什么价格优惠。但是切记在大促参加的商品，有价格保护优势，如果返场还是这个价格或者同样的商品套装，没有明显的活动区别，就很容易造成买家的不满，引起客诉，十分影响店铺的DSR评分。在发送短信的时候，注意写促销型文案，从买家的角度出发，加上优惠券这样的价格刺激，也会帮助店铺销售转化。
大促后的返场销量是计入销量权重的，活动的二次返场，做到唤醒统一平台的消费者再次购买着实不易，所以在利用CRM系统的时候，注意打开不同渠道，帮助引流：可以付费增加直通车投入；在店铺主页面的banner位隆重宣传此次优惠力度；在买家咨询客服的时候，设置自动回复话术；在已经成交的买家资料库中，用CRM系统进行营销分级，那些客户购买力强并且粘性大，哪些是价格买家，哪些是刚需性……有针对性地做不同营销活动。
CRM系统还能帮助卖家定向锁定意向客户群体。可以把大促销量排名靠前的店铺和商品优先展示，主打单品，热卖推荐，进行一部分引流。DMP标签选择最近购买的客户，进行老客户维护。
最后，我们要通过数据复盘，发现大促中的问题，在返场的时候让客户的消费体验没有降级。这样会帮助店铺维持转化率。