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CRM系统不仅是为了促销,还有?

 
 
对于企业来说,建立自己的CRM系统是重要的战略手段。从销售、客服、财务、产品、市场推广等部门,利用 CRM系统功能和数据都能高效地提高部门工作效率。比如从营销部门创建线索客户-销售部门跟进销售机会-财务部门管理合同和订单-客服部门提供客户服务-产品部门根据客户反馈升级产品等等。一般很多人会把CRM系统误认为是为了拉到更多销售订单,帮助企业增加产品销量服务的工具。但是,如果仅仅认为CRM系统就是为了销售那就大错特错了。从企业的品牌角度来讲, CRM系统通过建立商家和消费者的紧密联系,还可以改善服务水平,了解消费者特性,提升产品体验空间。
 
CRM系统有助于企业收集客户的消费数据,通过分析和预测并最终改善客户体验。从客户的层面来说,只有基于精准的数据分析的营销推广,才是有效的。客户对你的短信营销、店铺产品、服务水平等方面感到满意,就会自然而然地重复购买或更方便你进行交叉销售,而且用户口碑也是建立在老客户的扣扣相传上,他们也很有可能向其它潜在客户推荐你的品牌。
 

一款好的CRM系统还能自动更新、录入客户数据,为市场和运营部门的同事增加对客户画像的认知。比如,只要客户在全网任意网店下单,这些信息都会记录在您的CRM软件中,用来帮助你为客户提供更个性化的沟通体验。在没有CRM系统的情况下,很难整合来自不同渠道的客户跟踪历史——来自市场部门的线索客户所描述的需求不能很好的传达给销售,销售承诺的服务细节不能很好的传达给客服部门,销售不能及时确认回款账期,客户需要在不同部门重复讲述自己遇到的问题等等。
 
除了能够查看客行为数据,CRM系统还能够帮助企业提高销售成功率、提升销售额、保留现有客户并吸引新客户。CRM允许您快速、高效的回溯历史交易数据,从而有针对性的制定营销活动。
 
企业有不同的规模和管理模式,因此,寻找适合您需要的CRM解决方案总是很重要的。


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